FAQ 1: Aplikácia sa po platbe/inštalácii neaktivovala.
Postup riešenia:- Preinštalujte aplikáciu a reštartujte zariadenie.
Týmto sa vyrieši 90 % problémov s aktiváciou.
• Na zariadeniach Apple po preinštalovaní: Menu → Kúpiť → Obnoviť nákup - Prebehla platba úspešne? Nevypršala už vaša licencia?
Skontrolujte, či bol nákup dokončený/máte platnú licenciu:
• Google Play Store: Menu → Platby a predplatné → História nákupov
• Apple App Store: Menu → História nákupov alebo Predplatné
Ak je licencia aktívna, naša aplikácia sa zobrazí v zozname. - Použili ste na inštaláciu správne Apple ID alebo Google účet?
Licencia je viazaná na Apple ID alebo Gmail účet použitý pri nákupe, nie na zariadenie. Ak aplikáciu preinštalujete s iným účtom, nákup nebude rozpoznaný.
• Google Play Store: Menu → Platby a predplatné → História nákupov
• Apple App Store: Menu → História nákupov alebo Predplatné
Ak ste použili správny účet, aplikácia by mala byť uvedená v histórii platieb (na Apple aj v sekcii Predplatné). - Kontaktujte technickú podporu
Ak uvedené kroky problém nevyriešia, kontaktujte nás na info@pmq-software.com a uveďte:
• Váš Gmail účet alebo Apple ID použité na nákup, alebo
• Číslo objednávky (nájdete na faktúre).
FAQ 2: Aké informácie sú potrebné pre technickú podporu?
Aby sme vám mohli pomôcť čo najrýchlejšie, uveďte prosím:- Typ zariadenia: Apple (iPhone/iPad) alebo Android (Google).
- Detaily nákupu: Gmail/Apple ID použité pri nákupe alebo číslo objednávky (z faktúry).
- Podrobný popis problému. Priloženie snímok obrazovky alebo krátkeho videa nám pomôže lepšie pochopiť situáciu.
- Pre používateľov Androidu: Pošlite nám aj chybový záznam cez Menu → Spätná väzba → Odoslať hlásenie o chybe.
FAQ 3: Ako dostanem aplikáciu z mobilu na tablet?
Licencia je viazaná na Gmail/Apple účet. Stačí aplikáciu na tablete nainštalovať cez ten istý účet, na ktorom bola zakúpená – aktivácia prebehne automaticky.Na iOS je navyše potrebné: Menu → Kúpiť → Obnoviť nákup.
FAQ 4: Musím aplikáciu pri zmene zariadenia kupovať znova?
Nie. Licencia je viazaná na Gmail/Apple účet, takže aplikáciu môžete používať aj na novom zariadení až do konca predplateného obdobia. Stačí ju nainštalovať cez ten istý účet – aktivácia prebehne automaticky.Na iOS je navyše potrebné: Menu → Kúpiť → Obnoviť nákup.
FAQ 5: Obsahuje 6-mesačný plán všetky hlásky?
Áno. Každý plán sprístupní celú aplikáciu.FAQ 6: Ako zruším predplatné?
- Android: Nemá predplatné – licencia sa automaticky ukončí po uplynutí zaplateného obdobia.
- Apple: Má predplatné (zabezpečuje bezproblémovú reinštaláciu na inom zariadení).
- V našej aplikácii: Menu → Kúpiť → Správa predplatného
- Alebo v Apple App Store: Menu → História nákupov / Predplatné
- Apple vám automaticky strhne platbu za nové obdobie, ak predplatné nezrušíte pred začiatkom ďalšieho.
- Ak nechcete obnovu, odporúčame predplatné zrušiť hneď po nákupe.
- Po zrušení môžete aplikáciu používať až do konca zaplateného obdobia.
- Odinštalovanie aplikácie nezruší predplatné.